配送概览
启和生物致力于为全球科研工作者提供安全、快速的试剂配送服务。所有产品均按照生物试剂运输标准包装，确保产品在运输过程中的稳定性和完整性。
¥500+
满额免运费
1–3 天
国内平均时效
全程冷链
低温产品专用
配送与运费
| 配送方式 | 时效 | 费用 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 顺丰标准快递 | 1–3 个工作日 | 满¥500 免运费 （不足¥500 收¥15） | 常规产品（非冻品） |
| 顺丰冷链专运 | 1–3 个工作日 | ¥25 / 单 （满 ¥2,000 免运费） | 需冷藏/冷冻产品 |
| 干冰专递 | 1–3 个工作日 | ¥50 / 单 | -20°C / -80°C 冻存产品 |
工作日截单时间：当日 15:00 前提交并确认的订单当天发货；15:00 后的订单次日发货。周末和法定节假日不发货。
海外配送
发往中国大陆以外的订单，运费及冷链、干冰附加费按目的地和包装要求单独报价，不适用满额免运费。关税、进口税及清关费用由收件方承担。收到订单后我们会在 1 个工作日内提供运费方案与预计时效，经您确认后再发货。
冷链 & 温度控制
启和生物对温度敏感型产品实施严格的冷链物流管理。根据产品储存要求，我们提供以下温控运输方案：
蓝冰冷链（2–8°C）
适用于需冷藏储存的荧光染料、抗体和大多数试剂。采用医用级蓝冰 + 保温箱，维持 48 小时低温环境。
干冰运输（-20°C / -80°C）
适用于需冷冻储存的酶类、冻干产品和客户指定深冻产品。采用工业干冰 + 高强度保温箱，确保产品抵达时仍处于冻结状态。
常温运输
适用于稳定冻干粉末、化学试剂等常温稳定产品。采用防震泡沫包装，防潮防碰撞。
⚠️ 夏季高温提醒：每年 6–9 月，冷链产品自动升级保温措施，确保高温环境下运输安全。如收到货物后发现问题，请在 24 小时内联系客服处理。
退换货政策
⚠️ 重要提示
由于生物试剂产品的特殊性，已开封使用或破损污染的产品不予退换。请收到货物后仔细检查外包装完整性，并尽快确认产品质量。
✅ 可申请退换货的情况
- 收到的产品与订单不符（品名、规格、数量错误）
- 产品在运输途中发生严重破损或泄露
- 冷链产品到达时已解冻且无冷链保护措施
- 产品在有效期内出现明显的质量问题（需提供实验数据佐证）
- 产品在到货 7 日内发现外包装缺陷但未开封
❌ 不可退换货的情况
- 产品已开封使用
- 产品已超过有效期
- 因客户储存不当导致的质量问题
- 客户自身原因（如订购错误型号、数量）导致的退货
- 定制合成产品的非质量问题退货
- 收货超过 30 天未提出异议的产品
退换货流程
联系客服
发现问题后 24 小时内联系客服，提供订单号和产品信息
确认审核
客服在 1 个工作日内审核退换申请并回复处理方案
寄回产品
按客服指引妥善包装寄回（勿开封，保持原包装）
退款/补发
收到退货并验收后，3–5 个工作日内退款或补发
需提供的信息：订单号、产品目录号、批号（Lot No.）、数量、问题描述及照片。请发送至 info@qihe-bio.com
仓储 & 发货
启和生物目前设有华东中心仓，所有订单均由该仓统一发货，覆盖全国客户：
📍 华东中心仓
覆盖：全国
地址：南京市经济开发区红枫科技园A3栋304室
温控设施：2–8°C 冷库、-20°C 冰柜、-80°C 超低温冰箱