产品选型与技术支持
如何为流式细胞术或成像实验选到合适的荧光染料和反应基团？
启和生物建议先根据仪器的激发光源与滤光片确定所需的激发/发射（Ex/Em）波长范围，再根据待标记的生物分子选择反应基团。全站染料图表按真实产品的 Ex/Em 数值排布，标出 405/488/561/640 nm 四条常用激光线，点击图上的点可直接跳转到对应产品页。常见反应基团包括 NHS 酯（氨基偶联，65 款）、马来酰亚胺（巯基偶联，32 款）、叠氮与 DBCO（含 PEG4/PEG12 接头的无铜点击化学，共约 92 款染料），另有四嗪（Tetrazine）与 BCN 交联剂用于生物正交标记。以上款数为官网在线目录收录的范围，另有未在官网上架的定制合成产品可按需求供应。
启和生物有没有公开的染料实测对比数据？
有，目前公开了两款染料的实测对比数据——SF488 和 SF647（SF 系列其余荧光团尚未公开对比数据）。两组对照所用的 AF488、AF647 是启和生物自有的 AF 系列（Alexa Fluor 替代品），因此这是启和自家新一代 SF 与上一代 AF 的换代对比，不是与其他厂商产品的比较。在 Mouse CD4（克隆 GK1.5）染色实验中，SF488（0.4 µg/test）在 CD4+ 门内占比 23.08%，AF488 对照组为 20.59%；另一组 SF647（0.08 µg/test，与 SF488 组用量不同）为 24.42%，AF647 对照组为 19.68%。首页展示的散点图是从原始流式结果按面板裁切而来，门控路径与百分比未经改动。
启和生物能提供哪些技术支持？响应速度如何？
启和生物的技术支持覆盖三方面：应用咨询（根据实验目标提供试剂选型与实验设计建议）、实验方案支持（提供可复现的详细实验方案），以及问题排查（标记、成像、储存与操作过程中的技术问题）。免费在线工具包括按真实产品光谱排布的染料图表（标出常用激光线，点击图上的点可直接跳转产品页）、蛋白标记计算器（按目标染料与蛋白的摩尔比换算所需试剂用量），以及 DNA 定量、稀释、离心力换算、摩尔浓度、细胞计数和缓冲液配制等计算器。通过联系表单提交的咨询会在工作日 24 小时内回复。
质量控制与产品文件
每批产品放行前经过哪些质检？分析证书（CoA）怎么查询？
每批成品放行前须通过成品检验（OQC）六项检测：外观、HPLC 纯度（须达到 95% 以上）、LC-MS 分子量（与理论值偏差 ≤0.5 Da）、溶解性、荧光光谱、含水量（Karl Fischer，≤0.5%）。NMR 结构确认属于原料检验（IQC）阶段对关键原料的附加检测，不是对每一批成品都做。客户可在 CoA 查询页面同时填写目录号与批号进行精确匹配查询，查询成功后可在线查看证书（含产品名称、目录号、批号、分子量、纯度、外观、溶解性、储存条件、检测日期、有效期）并直接打印。若系统内未查到对应批次，请联系 info@qihe-bio.com。
如何获取产品的安全数据表（SDS/MSDS）？
如需获取特定产品的安全数据表（SDS/MSDS），请将目录号发送至 info@qihe-bio.com，客服会提供该产品的现行版本。操作任何化学试剂前，请先查阅对应产品的 SDS 与包装标签，并参考站内「安全操作与急救」页面上的个人防护装备（PPE）要求与应急处置流程。
定制合成与 OEM 合作
启和生物能否为特定项目定制合成染料或做特殊化学修饰？
可以。启和生物提供定制合成与化学修饰服务，可按项目需求定制反应基团、连接臂（linker）化学与包装规格。定制合成产品作为独立订单类别处理，非质量问题不接受退货，与目录标准品的退换货政策不同。可做范围、交付周期与报价需按项目单独沟通——请在「定制合成与 OEM 服务」页面提交需求，或在联系表单中选择「定制合成」咨询类型。
启和生物能否提供 OEM 贴牌或大货代工供应？
可以。启和生物提供 OEM 贴牌包装与大货合同供货，可向下游试剂盒、诊断试剂与抗体偶联企业批量供应荧光染料及偶联试剂。贴牌包装形式、批次规模与供货协议条款按项目单独商谈。请在「定制合成与 OEM 服务」页面提交需求，说明目标产品、预计用量与包装要求。
目录标准品有没有最低起订量？批量采购怎么报价？
启和生物对目录标准品不设最低起订量，可按产品页上列出的单支规格购买；OEM 大货与定制合成订单按项目规模采用阶梯起订量，不设单一固定门槛。批量优惠另计：同一产品订购 ≥5 支或订单总金额 ≥¥5,000 即可申请批量报价，询价时请注明目录号、所需规格数量、预计使用时间和机构名称与发票抬头。报价有效期通常为 30 天，大宗订单和年度框架合同可另行协商更优惠条款。
订购、配送与储存
国内客户如何下单、付款并开具发票？
启和生物支持三种下单方式：在线订购（浏览目录、加入购物车、填写收货与发票信息后提交）、邮件订购（将目录号、名称、规格、数量发送至 info@qihe-bio.com）和电话订购（025-85564667，工作日 9:00–17:30）。订单提交后客服会通过电话或邮件确认订单与收款方式。付款方式为对公转账，客服确认订单后提供对公收款账户信息，款项到账后安排发货。启和生物为所有订单开具正规增值税发票（普通发票或专用发票），下单时需正确填写发票抬头与纳税人识别号，专用发票需额外提供开户行、账号、地址与电话；发票申请后一般 3–5 个工作日内开具。
国内订单下单后多久发货？截单规则是什么？
启和生物工作日执行统一截单规则：当日 15:00 前提交并确认的订单当天发货，15:00 后提交的订单次日发货，周末和法定节假日不发货。发货后国内平均在途时效为 1–3 天，具体以所选配送方式（顺丰标准快递、顺丰冷链专运或干冰专递）为准。邮件下单由客服在 1 个工作日内确认；电话下单（025-85564667，工作日 9:00–17:30）可即时创建订单并发送确认。定制合成与 OEM 订单的交付周期随项目报价单独给出，不设统一公开周期。
需要冷藏或冷冻保存的产品，运输时是怎么包装的？
启和生物按产品储存要求分三种温控方案发货，国内均由顺丰承运：常温稳定产品采用防震泡沫包装，防潮防碰撞；需 2–8°C 冷藏的产品（如大多数荧光染料与抗体偶联物）使用医用级蓝冰加保温箱，可维持 48 小时低温环境，冷链配送费 ¥25/单、满 ¥2,000 免运费；需 -20°C 或 -80°C 冷冻保存的产品使用工业干冰加高强度保温箱，确保到货时仍处于冻结状态，配送费 ¥50/单。每年 6–9 月冷链产品的保温措施会自动升级，以应对高温运输。
产品到货后应该按什么条件保存？
启和生物的产品按类型分为四种推荐储存条件：NHS 酯、马来酰亚胺等干粉染料需 -20°C±5°C 密封避光冷冻保存，并避免反复冻融；大多数抗体/蛋白荧光偶联物溶液需 2–8°C 冷藏，不得冷冻；冻干染料粉末、寡核苷酸干粉与化学交联剂可在常温（15–25°C）密封干燥避光保存；需要深冻的产品用 -80°C 超低温保存，到货后应立即转入 -80°C 冰箱。无论哪种条件，荧光染料均对光敏感，建议使用棕色管或铝箔避光，并在分装后标注产品名称、目录号、批号与分装日期。
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